Conceptos · Sin soporte
Por qué nadie puede «resetear» tu monedero
Escribes al soporte del monedero, te contestan que no pueden hacer nada y suena a evasiva. No lo es: es literalmente cierto, y el motivo es el mismo que hace que nadie más haya podido vaciarte la cuenta en todos estos años.
Por qué no existe el botón
Cuando un banco te resetea la contraseña, puede hacerlo porque el banco custodia tu dinero: él lleva el registro, él decide quién puede mover qué, y solo necesita comprobar que eres tú. En un monedero propio no hay nadie llevando ese registro. Lo que decide quién puede mover tu dinero es únicamente la llave, y esa llave nunca salió de tu dispositivo.
No es que la empresa no quiera ayudarte: es que no tiene nada con lo que ayudarte. Si guardara una copia de tu llave para poder resetearte, cualquiera que atacara esa empresa se llevaría el dinero de todos sus clientes a la vez.
Qué pueden y qué no pueden hacer las empresas
| Empresa | ¿Puede devolverte el acceso? |
|---|---|
| Fabricante de tu monedero físico | No |
| Desarrollador de tu aplicación de monedero | No |
| Red de la moneda | No existe tal cosa |
| Exchange donde compraste | Solo de tu cuenta en ellos, no de tu monedero |
| Un servicio de recuperación | No resetea: reconstruye lo que recuerdas |
La última fila importa, porque es exactamente lo que hago y conviene que no se confunda. No tengo acceso privilegiado a nada, no tengo una puerta trasera y no conozco a nadie que la tenga. Lo único que se puede hacer es reconstruir el secreto a partir de lo que tú recuerdas y de lo que conservas. Si no queda nada de eso, no hay caso.
Lo que sí puedes hacer
Buscar lo que quede: la frase en papel, el fichero del monedero, la aplicación en otro dispositivo, una copia antigua. Y reunir lo que recuerdes, que es la materia prima de cualquier recuperación real. Los dos caminos están en acabo de perder el acceso: los primeros pasos.