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Primeros auxilios · Empieza aquí
Acabo de perder el acceso: los 5 primeros pasos (y 3 que NO)
Lo que hagas en las próximas horas importa más que lo que hagas en los próximos meses. No porque haya prisa —tu dinero no se va a ningún sitio— sino porque los errores de esta fase son los únicos irreversibles.
Los cinco pasos
- Para y no toques nada. No desinstales, no reinstales, no formatees y no «limpies» nada. Tu monedero no se va a ninguna parte.
- Haz copias. Del fichero del monedero, de la carpeta del navegador, de lo que haya. A dos sitios distintos. Los detalles están en cómo hacer copia de seguridad antes de tocar nada.
- Averigua qué tenías. ¿Una cuenta en una empresa o un monedero tuyo? Son dos mundos distintos: exchange frente a monedero propio.
- Comprueba que hay algo que recuperar. Busca una dirección tuya en un explorador de cadena. Es gratis, tarda un minuto y cambia toda la conversación: cómo comprobar si tus fondos siguen ahí.
- Escribe todo lo que recuerdes, en papel y sin filtrar. Esto es lo que decide si tu caso sale o no: la información que deberías reunir.
El paso cuatro es el que más disgustos evita y casi nadie hace primero. Mucha gente dedica semanas a intentar recuperar un monedero que se vació hace años o que nunca llegó a tener nada. Treinta segundos en un explorador te lo dicen.
Las tres cosas que NO hay que hacer
1. No publiques tu problema con el móvil abierto a mensajes privados. En minutos te escribirán estafadores. Publica si quieres, pero responde solo en público y no aceptes ayuda por privado. 2. No des tu frase ni tus contraseñas a nadie, con ninguna excusa, ni siquiera parcialmente. 3. No pagues nada por adelantado, ni tasas de análisis, ni licencias, ni depósitos.
Y una cosa más: no tengas prisa
Salvo que sospeches que tu frase está comprometida —y en ese caso el artículo que necesitas es este otro—, no hay ninguna urgencia. Tu monedero no caduca, tu dinero no se evapora y tu caso no empeora con el tiempo. Lo único que empeora tu caso es tocar cosas con prisa.
La sensación de urgencia es precisamente lo que explotan los estafadores. Si alguien te dice que tienes que actuar hoy, ya sabes lo que es.