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Hardware · Borrado inesperado
Mi hardware wallet se borró sola: qué ha pasado y qué se recupera
Enciendes el aparato y te pide configurarlo como nuevo, o aparece sin cuentas. Antes de nada: no lo configures. Si lo configuras de nuevo, borras de verdad lo que quizá todavía esté ahí.
Las causas, de más a menos frecuente
- Se agotaron los intentos de PIN. Alguien —tú, un niño, una mochila apretando botones— probó códigos hasta que el aparato se borró por seguridad.
- No está borrado: está en otra cuenta o en otra passphrase. Si usabas una contraseña adicional, al no escribirla el aparato te enseña un monedero distinto y vacío. Es la causa que más sustos da y está en la «palabra 25».
- La aplicación del ordenador no ve las cuentas aunque el aparato esté bien. Prueba en otro ordenador o reinstala la aplicación antes de asumir nada.
- Una actualización de firmware que requería reconfigurar. Está en actualicé el firmware y perdí el acceso.
- No es tu aparato: aparatos iguales se confunden con facilidad en una casa con varios.
La segunda causa es la que más veces resuelve el caso y la que menos gente conoce. Si alguna vez activaste una contraseña adicional, el aparato no te avisa de que falta: simplemente te abre otro monedero. Prueba a introducirla antes de dar nada por perdido.
Qué hacer antes de tocar nada
- No configures el aparato como nuevo. Es lo único verdaderamente irreversible que puedes hacer ahora.
- Busca tu frase de recuperación en papel. Si aparece, el problema está resuelto sea cual sea la causa.
- Prueba el aparato en otro ordenador, con la aplicación oficial recién instalada.
- Si usabas contraseña adicional, prueba a escribirla.
- Comprueba en un explorador si tus direcciones siguen teniendo saldo: eso te dice si el dinero está ahí o se movió.
Si en el explorador ves que el dinero salió en una fecha concreta que tú no reconoces, deja de investigar el aparato: eso no es un borrado, es un robo, y la prioridad pasa a ser proteger lo que quede. Léelo en qué hacer si crees que tu frase está comprometida.
Si el aparato se borró de verdad
Entonces todo depende de la frase. Con ella, vuelves a configurar el aparato y recuperas exactamente el mismo monedero. Sin ella, no hay salida: el borrado es precisamente lo que impide que nadie, incluido tú, entre sin la frase.