Conceptos · Dónde tenías el dinero
Exchange frente a monedero propio: por qué la recuperación no es la misma
Muchísima gente pide ayuda de recuperación cuando lo que necesita es rellenar un formulario de soporte, y otra mucha espera un soporte que no existe. Distinguir los dos mundos es el primer paso y no requiere saber nada técnico.
Cómo saber cuál era tu caso
| Si te pasaba esto… | Entonces era… |
|---|---|
| Te pedían el DNI o pasaporte al registrarte | Un exchange (empresa) |
| Te dieron 12 o 24 palabras al empezar | Un monedero tuyo |
| Podías ingresar euros desde tu banco | Un exchange |
| Entrabas con usuario y contraseña desde cualquier sitio | Un exchange |
| Había que instalar una app o extensión y no había registro | Un monedero tuyo |
Si era un exchange
Tu dinero lo custodia una empresa, y esa empresa tiene un procedimiento para devolverte el acceso: verificación de identidad, formularios, a veces semanas de espera, pero existe. Se hace con ellos y solo con ellos, siempre entrando en su web escribiéndola a mano en el navegador. Ningún tercero puede acelerarlo y cualquiera que diga que sí es un estafador. Yo no cobro por estos casos: te digo a dónde ir y ya está.
Si era tu propio monedero
Entonces no hay empresa, no hay soporte y no hay recuperación de cuenta. Lo que hay es un secreto —tu frase o tu contraseña— y unos ficheros en tus dispositivos. La recuperación consiste en reconstruir ese secreto a partir de lo que recuerdas y de lo que conservas. Es trabajo técnico, no un trámite, y solo funciona cuando queda algo a lo que agarrarse.
Por qué conviene saberlo antes de pedir ayuda
Porque en cuanto publicas «he perdido el acceso» en cualquier foro o red social, aparecen mensajes privados ofreciéndose a ayudarte. Si ya sabes qué tienes, esos mensajes se caen solos: quien te ofrece «recuperar tu cuenta de exchange» no puede hacerlo, y quien te ofrece «recuperar tu monedero» pidiéndote la frase te está robando.
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