Coinbase · Wallet frente a cuenta
Coinbase Wallet (no el exchange): perdí el acceso, ¿qué hago?
Antes de gastar una hora buscando ayuda, averigua cuál de los dos productos tienes. La diferencia no es un detalle: en uno hay un soporte que puede devolverte el acceso y en el otro no existe tal cosa, y ninguna empresa ni ningún servicio de recuperación puede cambiarlo.
Cómo saber cuál tienes
| Señal | Producto |
|---|---|
| Entrabas con correo y contraseña, y te pedía un código | Cuenta de Coinbase (exchange) |
| Te dieron 12 palabras al empezar | Coinbase Wallet (monedero propio) |
| Podías comprar con tarjeta o transferencia dentro | Cuenta de Coinbase (exchange) |
| Era una aplicación aparte o una extensión del navegador | Coinbase Wallet |
| Te pedían documento de identidad al registrarte | Cuenta de Coinbase (exchange) |
Si es la cuenta del exchange
Buenas noticias: ahí sí hay una empresa que custodia tus fondos y un procedimiento de recuperación. Se hace con ellos, por sus canales oficiales, normalmente con documentación de identidad. Ningún servicio externo puede acelerarlo ni saltárselo, y cualquiera que te lo ofrezca te está estafando. No es mi trabajo y no lo cobro: tu camino es su soporte oficial, entrando desde su web escrita a mano en el navegador.
Si es Coinbase Wallet
Entonces estás en autocustodia: las doce palabras que te dieron son la única llave y Coinbase no tiene copia. No hay recuperación de cuenta, no hay verificación de identidad que sirva y no hay soporte que pueda entrar. Lo que hay es lo que tú conserves.
- Tienes las doce palabras: restauras tú mismo, en la app de Coinbase Wallet o en cualquier otro monedero compatible.
- Te falta alguna palabra: es el caso típico de recuperación y suele tener salida.
- Solo olvidaste la contraseña o el PIN de la app y sigue instalada: hay algo que trabajar, porque el secreto está en tu dispositivo.
- Ni frase ni app ni dispositivo: no queda nada. Ni yo ni nadie.
Si no estás seguro de en qué situación estás, en custodia propia frente a exchange está la diferencia explicada con calma, y en los primeros pasos al perder el acceso tienes qué hacer en las primeras horas.