Sin solución · Exchanges
Por qué no se puede recuperar una cuenta de exchange cerrada
Un monedero propio lo abre una llave. Una cuenta de exchange la abre una empresa, y si esa empresa no quiere o ya no existe, no hay nada técnico que hacer. Es un asunto legal o administrativo, y conviene saberlo para no perder meses por el camino equivocado.
Los cuatro escenarios
| Qué ha pasado | Qué vía existe |
|---|---|
| Olvidaste la contraseña o el 2FA | Procedimiento de recuperación de la propia empresa |
| Te bloquearon la cuenta | Reclamación con ellos, y si no, vía legal o regulador |
| La empresa cerró ordenadamente | Su procedimiento de devolución de fondos, con plazos |
| La empresa quebró o desapareció | Concurso de acreedores: años y rara vez el 100 % |
| Era una plataforma fraudulenta | Denuncia. Técnicamente no hay nada que recuperar |
Por qué un servicio técnico no puede ayudarte
Porque en un exchange tú nunca tuviste una llave. No hay una contraseña que reconstruir ni un fichero que abrir: hay una base de datos en un servidor ajeno donde figura un saldo a tu nombre. Acceder a eso sin permiso de la empresa no es una recuperación, es un ataque informático, y nadie serio lo va a hacer ni lo va a ofrecer.
Lo que sí puedes hacer
- Reúne todas las pruebas de que tenías fondos ahí: capturas, correos, extractos bancarios de los ingresos, confirmaciones de compra.
- Busca si hay un procedimiento oficial abierto y en qué plazo hay que presentarse. En los concursos hay fechas límite y perderlas sí es definitivo.
- Si hay un administrador concursal o un liquidador designado, regístrate como acreedor.
- Si fue fraude, denuncia y guarda todo. Eso es lo que permite agrupar casos.
- No pagues a nadie que te prometa acelerar cualquiera de estos trámites.
Y la lección para después
Lo que está en un exchange depende de una empresa. Lo que está en un monedero tuyo depende de ti. Ninguna de las dos opciones es perfecta —una puede quebrar y en la otra puedes perder la llave— pero conviene elegir a conciencia y no por descuido. Está en custodia propia frente a exchange.